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運送政策

送貨方式

  • 低溫宅配:黑貓宅急便
  • 常溫宅配:黑貓宅急便、新竹物流
  • 配送天數: 2 - 5 天
  • 適用地區:台灣本島

出貨說明

  • 下單後(不含訂購當天),將於2個工作天內寄出,不含例假日。
  • 配送時間為週一至週五的每日中午前。
  • 若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素,則可能延遲出貨。
  • 實際配送狀況將依照宅配司機安排之路線而定,無法指定確切到貨時間。

退換貨政策

商品鑑賞期

  除易於腐敗、保存期限較短(退貨/取消時即將逾期)類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 (7天含假日)。

  如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

本公司銷售之食品屬於消保法中的例外商品
不適用商品鑑賞期,請知悉!

退換貨須知

  退貨商品須為未經使用,且無非人為瑕疵所造成的污損、故障,消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求,並非商品的試用期;如本商店有提示您者,請保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。

  以下情況無法接受退貨:

  • 超過 7 天的商品鑑賞期。
  • 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
  • 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
  • 惡意或大量退貨。

退貨流程

  1. 聯絡客服人員
    • 客服信箱: info@icespring.com.tw
    • 客服專線: 02-23456617#1
    • 聯絡地址: 臺北市信義區忠孝東路五段372巷28弄3號1樓
  2. 向客服人員確認商品與訂單狀況符合可退換貨之條件
  3. 準備完整商品及發票
  4. 提供收件時間及聯絡資訊、地址
  5. 將由我端委託之物流進行回收。